حل مسائل سخت در سازماندربارهی مسائلی که از حدی از پیچیدگی عبور میکنند و دیگر بهسادگی قابل حل نیستند؛ و اینکه چگونه تغییر شیوهی نگاه و مواجهه میتواند به مدیریت بهتر این موقعیتها کمک کند.